Categorie archief: Geen categorie

Koffievoordeel: 2,5

Een reactie plaatsen

In deze rubriek beoordeel ik volledig subjectief de verpakking waarin ik een webwinkel bestelling ontvang. Daarbij kijk ik naar de doelmatigheid en persoonlijkheid. Bij doelmatigheid kijk ik naar hoe de bestelling is verpakt; Is de verpakking afgestemd op de koopwaar? is de koopwaar goed beschermd? is het makkelijk te retourneren? Bij persoonlijkheid let ik op de randzaken die het pakketje ontvangen leuk maken. Is de verpakking een kadootje? Zitten er onverwachte extra’s in of moet je door de flyers heen als een grabbelton op de koningsmarkt? Ik sluit af met een rapportcijfer en tips hoe het in mijn ogen nog beter kan. Deze keer staat de webwinkel koffievoordeel in de spotlights.

Koffievoordeel

Koffie is hot en is onder aanvoering van Nespresso een beleving geworden. Lekker thuis genieten van een perfect kopje koffie. Geen wonder dat koffievoordeel.nl hierop inspringt met een ruim assortiment aan voordelige espresso’s voor thuis. Dat ik van mijn gebruikelijke merk afwijk en bestel bij koffievoordeel komt door een aanbieding. Het gebeurt mij vaak dat een heerlijk kopje koffie koud wordt door alle afleidingen om mij heen. In mijn geval is de koffie dus vaak niet hot en daar wil ik verandering in brengen. Ik ken mezelf te goed om te verwachten dat ik me niet meer laat afleiden dus is de oplossing een kopje dat de espresso langer warm houdt. En juist dan sla ik de krant open en valt mijn blik op de aanbieding van koffievoordeel: “bestel nu 100 cups en krijg er twee gratis dubbelwandige espresso glazen bij!” daarmee pakt koffievoordeel me in en ik bestel.

Scorekaart verpakking Koffievoordeel

Doelmatigheid: 3

De verpakking sluit naadloos aan op de inhoud. Er zit alleen een pakbon in waar ik als klant niet zoveel aan heb. Wat ontbreekt is een factuur maar belangrijker nog een retourformulier.

Persoonlijkheid: 2

Een stuk tape met de naam van de afzender aan de bovenkant. Daarnaast een kaartje waarin ik word bedankt voor de bestelling. Op hetzelfde kaartje ook nog het verzoek om nieuwe klanten aan te brengen in ruil voor een korting op de volgende bestelling. Heel klein staat er ook nog dat als ik ontevreden ben ik dan kan mailen.

Tips

Al met al geef ik koffievoordeel een 2,5 voor de verpakking. Hoe dit een hoger cijfer kan worden? Op het vlak van persoonlijkheid is mijn suggestie om iets leuks met de doos te doen. Iets simpels als een mooie opdruk die je in Italiaanse sferen brengt (kleurplaat voor de kinderen zodat jij van je koffie kan genieten) of nog beter doe er een vouwinstructie bij hoe je de doos kan veranderen in een dienblad. Bijvoorbeeld. Op het vlak van doelmatigheid is mijn suggestie om er een retourformulier bij te stoppen.

NB. Voor degene die zich afvragen of  koude koffie voor mij nu verleden tijd is moet ik teleurstellen. Er zijn blijkbaar verschillende inhoudsstandaarden voor een espresso en mijn Pixie  en de kopjes van koffievoordeel zitten niet op dezelfde lijn. Managementsamenvatting: de kopjes zijn zo groot dat de espresso er alsnog snel in afkoelt.

4 keer meer succes met je webwinkel; Dieci-D, leer van kwaliteit

Een reactie plaatsen
Daan Giesen

Daan Giesen

2 september 2015. Een fietstochtje langs het Amsterdam-Rijnkanaal brengt mij op bedrijventerrein Papendorp. Ik rij de enorme parkeergarage in van het WTC. Dertien in een dozijn. Ik stap door de draaideuren en kom in een grote hal…en ondanks dat het een grote hal is, is het er toch gezellig. Geroezemoes van overleggende mensen, een koffiebarretje en een AH to go. Meer is er blijkbaar niet nodig om van een mausoleum een prettige plek te maken. Hier heb ik afgesproken met Daan Giesen. Naast zijn baan runt hij zijn eigen webwinkel in kwaliteits herenschoenen genaamd Dieci-D. Hieronder de 4 punten die voor hem hierbij het belangrijkst zijn.

 Gestrikt door schoenen

Daan brengt zijn jeugd door tussen de schoenen. Op zaterdag poetst hij schoenen en maakt de kassa op in de schoenenzaak van de familie Giesen, Ten Eekelder. Tot een jaar of 22 staat hij tussen het schoeisel en de geur van leer gaat nooit meer uit zijn neus. Hij is alleen verdrongen tijdens zijn studie. Daarna gaat Daan aan de slag als management consultant. Hij is dagelijks bezig met “new product/service development”. Innovatieve bedrijven helpen hun droom waar te maken. Maar zijn eigen droom is nooit ver weg: een eigen schoenenmerk. Bij een overstap van werkgever trekt Daan de stoute schoenen aan. Hij begint zijn eigen webshop, Dieci-D.

  1. Geen beleving betekent geen geld

Volgens Daan is de huidige schoenen detailhandel een oud model. Winkels met mainstream assortiment doen geen recht aan de beleving die bij schoenen hoort. Kwaliteit van en kennis over schoenen ontbreekt net als de bijbehorende service. Daar wringt de schoen voor Daan. Hij wil met beleving, kennis en een persoonlijke service de schoenverkoop van zijn Al Bundy imago verlossen. Daan doet dat ten eerste met zijn mooie site maar meer nog met zijn persoonlijke aanpak. Schoenen passen bij hem thuis is een ervaring met een drankje en een uitgebreide uitleg over de schoen. Daarnaast behoort een schoenen APK bij u thuis tot de service.

  1. Doe niet moeilijk; doe gewoon!

Voor Daan is het allemaal niet zo moeilijk. Van te voren een plan bedenken. Even laten looien en daarna is het een kwestie van stappen zetten. De crux daarbij is maat houden. Stapje voor stapje, geen grote investeringen en veel zelf doen. In het geval van Daan is dat:

  1. De Nederlandse markt verkennen; schoenen (web)winkels bezoeken en kijken naar het aanbod en service. Rondvragen in zijn sociale omgeving waar behoefte aan is.
  2. Gesprekken voeren met ondernemers; wat werkt wel en wat niet.
  3. Italiaanse schoenfabrieken bezoeken; zoeken op internet, afspreken, in de auto stappen en bezoeken.
  4. Zelf een website maken; eenvoudige maar sfeervolle en duidelijke site én opschaalbaar (.com)

  1. Sta open voor input

Minstens zo belangrijk als gewoon doen is gewoon luisteren. Je bent nou eenmaal niet overal de beste in. Praat met en kijk naar de mensen om je heen. Deel je ideeën en laat je adviseren. Binnen je eigen netwerk zijn vaak al veel meer mensen die je kunnen helpen dan je denkt. Naast je sociale omgeving zijn je leveranciers, klanten of concurrenten een bron van kennis. Laagdrempelig en gratis. Zo is Daan bijvoorbeeld erg gecharmeerd van de aanpak van De Schoenenfabriek.

  1. Zie het als ervaring

Voor Daan is zijn webwinkel, naast zijn vaste baan bij bol.com, de plek waar hij zijn creativiteit en passie kwijt kan. Experimenteren en leren zijn de grootste drijfveren. Immateriële in plaats van materiële rijkdom het doel. Hij adviseert andere startende webwinkeliers de webwinkel ook zo te benaderen. Alles wat je leert maakt je sterker bij een volgende stap. Of dit nou met de webwinkel is of met een vaste baan.

 Stap voor stap

De aanpak van Dieci-D is stap voor stap. Iets proberen, testen en weer iets nieuws proberen. De volgende stappen voor Daan zijn de verkoop van zijn schoenen in Azië, het uitbreiden van het assortiment met andere lederwaren en meer flexibiliteit krijgen in de producten zodat de klant zijn eigen schoen samenstelt….en heel misschien in de toekomst een fysieke winkel. Aan ambitie geen gebrek.

Webwinkel in de praktijk; 4 adviezen van Prien

Een reactie plaatsen

Corina de Vette24 april 2015. Verloren loop ik rond in Rotterdam. Op één of andere manier pak ik altijd de verkeerde uitgang bij de metro. Als ik weer bovenkom in het daglicht ben ik mijn oriëntatie volledig kwijt. De app op mijn telefoon blijft gelukkig cool en loodst mij feilloos naar het Nieuw Rotterdams Cafe aan de Witte de Withstraat. Ik heb afgesproken met Corina de Vette, Prien voor familie…vandaar de naam van haar webwinkel: www.prien.nl

Liever boeken inbinden dan contracten ontbinden

Voor Corina begint het als een hobby voor familie en kennissen. Lekker met de handen bezig zijn als tegenhanger van haar werk bij een architectenbureau. Vanaf 2008 waait de crisis over het land.

Het stormt flink in architectenland. De dagen van Corina vullen zich met het ontslaan van collega’s.

Daar krijgt ze geen energie van. In 2011 zegt ze haar baan op. Naast de zorg voor haar vader werkt Corina haar nieuwe bedrijf uit. Met resultaat want naast een bestaan als zzp’er runt Corina nu haar eigen webshop in boekbinderij producten. En boekbinden is een stuk meer dan een kaftje om wat papier blijkt. Over ervaringen doet ze graag een boekje open: haar adviezen aan jou op een rij.

1.     De perfecte webwinkel bestaat niet

Corina staat voor de keuze: maak ik mijn website zelf of laat ik het doen?

Optie 1 betekent veel tijd investeren.

Optie 2 betekent kosten maken.

Corina kiest voor de optie 1 want ze wil een perfecte website. Het open source programma Joomla! biedt uitkomst. Het kost alleen heel veel tijd om een perfecte webwinkel te maken. Ze kijkt veel naar andere websites. Corina realiseert zich dat de perfecte niet website bestaat. Niet de zelfgemaakte én niet de websites die gebruik maken van betaalde templates. Tijd voor een betere oplossing: optie 2! Ze stapt over naar Mijnwebwinkel.nl. en heeft hier nog altijd geen spijt van. Corina houdt zo tijd over voor wat ze leuk vindt: het runnen van de webwinkel.

2.     Ga met je webwinkel van je zolderkamer af

Voor boekbinden heb je een hoop apparaten nodig. Ook heb je producten op voorraad. Vanuit huis werken is geen optie. Corina huurt bedrijfsruimte in een bedrijfsverzamelgebouw. Dat scheelt niet alleen discussies thuis maar het levert ook veel op. De gezamenlijke lunches en contacten met andere ondernemers in het pand zijn een bron van inspiratie, ondernemerskennis, netwerk en potentiële klanten. Dat is ook haar oproep voor collega webwinkeliers, kom van je zolderkamer!

3.     Doelgroep van je webwinkel: focus of flop

De neiging bestaat al snel om iedereen als potentiële klant te zien. Hierdoor is het moeilijk prioriteiten te stellen bij het verbeteren van je webwinkel. Tijd en geld gaan zo gemakkelijk verloren.

Dit probleem heeft Corina niet meer. Voor haar is het duidelijk. Zij richt haar pijlen op kleine creatieve ondernemers. Vooral in de sfeer van relatiegeschenken. Ook gaat zij klanten zoeken in de trouw en rouw wereld. De producten van Corina zijn persoonlijk en exclusief. Ze mikt dus op klanten die dit op waarde weten te schatten. Hier stemt ze haar website en sociale media inspanningen op af.

4.     Vind je klant: massa is nog geen kassa

In het begin stond Corina op beurzen. Meer bezoekers is meer kans op klanten is de redenering.

Maar staan op beurzen kost haar teveel tijd en geld. Het levert alleen weinig op. 90% van haar opdrachten komt uit Corina’s persoonlijke netwerk. Voor het uitbreiden van haar klantenkring zoekt ze nu dus naar kwaliteit in plaats van kwantiteit. Corina investeert haar tijd en geld in cursussen, open koffie- en netwerkbijeenkomsten.

Het boek is nog lang niet uit

De ideeën en inspiratie blijven over elkaar heen tuimelen. Corina heeft nog veel meer te vertellen over haar webwinkel. Toch moeten we stoppen. In een bedrijfsverzamelgebouw zitten, kent namelijk niet alleen lusten: Corina is aan de beurt om de lunch te verzorgen en ze moet gaan.

 

 

Webwinkel in de praktijk; 4 tips van Green Lily

Een reactie plaatsen
Lonneke Bakker

Lonneke Bakker

16 maart 2015. Eind 2014 spreek ik met Lonneke Bakker van Green Lily. Gewoon bij haar thuis met op de achtergrond haar hond die het verschil tussen mij en een inbreker maar niet ziet (en dat laat merken ook). Aan tafel met een kop koffie word ik bedolven onder een lawine van geïnspireerd ondernemerschap.

Haar ondernemerszin ontstaat uit een maatschappelijke verantwoordelijkheid en het klaar zijn met haar huidige werk. Tijdens een reis door India, lopend tussen de schamele naaiateliers op straat en in het achterhoofd het liedje “Is dit alles?”, ontstaat het idee om de kledingwereld te verbeteren. Ergens tussen hip en geitenwol positioneert Lonneke haar leuke kleren van verantwoorde materialen. Daarbij beperkt ze zich niet tot bio-katoen, ook kleren gemaakt van hennep, tencel en sojabonen staan in de etalage. Hieronder haar 4 belangrijkste tips voor jou.

1.     Een mooie en functionele webwinkel kost veel tijd

Als bezoeker en gebruiker van de website zie je alleen het eindplaatje. Dat achter een website een zee van inspanning ligt is onbekend. Van aanpassingen in de kleurstelling tot de lay-out, van het schrijven van productbeschrijvingen tot het invoegen betaalmogelijkheden. Het kost veel tijd voordat de website er mooi uitziet en functioneert. 90% van alle tijd die Lonneke besteedt aan haar webwinkel gaat op aan de achterkant.

2.     Goede graphic design, beeldbepalend

Om je producten goed onder de aandacht te brengen is beeldmateriaal essentieel. Vaak zijn er geen productfoto’s voor handen. Het is dus veel zelf doen, met bekenden als mannequin de natuur in en alle truien, t-shirts enzovoort zo professioneel mogelijk op foto vastleggen. Vervolgens bewerkt Lonneke de foto’s zodat ze geschikt zijn voor alle kanalen: website, blog, drukwerk, facebook en twitter.

3.     Je klant leren kennen; ga op markten staan!

Om haar klanten te leren kennen staat Lonneke op markten. Op markten staan blijkt een Russisch roulette, soms verkoop je veel en soms weinig. Al met al zijn markten erg nuttig. Ten eerste leveren de gesprekken met klanten een schat aan informatie op. Daarnaast zijn markten vaak een bron van netwerken, informatie en inspiratie van collega’s.

4.     Met inhoud trek je klanten naar je webwinkel

Het laatste punt dat aan bod komt is marketing en promotie. Klanten komen niet zomaar naar je toe. Ze weten niet dat je bestaat of je legt het af tegen je concullega’s in de overvolle digitale winkelstraat. Je moet iets extra’s bieden en mensen moeten jou de zaken gunnen. Het toverwoord daarbij is “content marketing”. Door interessante inhoud te bieden en niet alleen de klant proberen te verleiden tot een aankoop onderscheid Green Lily zich van haar concurrenten. Dat Lonneke hier veel tijd in steekt is duidelijk als je de site bekijkt en haar op de verschillende social media volgt.

Webwinkelier is een eenzaam beroep

Het mag duidelijk zijn: de hoeveelheid tijd die je besteedt aan je webwinkel bepaalt in hoge mate het succes. Alles kost veel meer tijd dan je denkt. Uitbesteden is vaak geen optie omdat dit geld kost en je dit als startende ondernemer vaak nog niet hebt. En ook als je dat doet, zoals Lonneke, dan kan het best zo zijn dat je er een baan bij moet nemen om de financiën aan elkaar te knopen…of gewoon omdat webwinkelier zijn soms best eenzaam is.

Webwinkel in de praktijk: 19th Century Photography, een foto zegt meer dan duizend woorden.

Een reactie plaatsen
Eric Bos Waaldijk

Eric Bos Waaldijk

5 januari 2015. Deze keer staat Eric Bos van Waaldijk van 19th century-photography.com centraal. Hij heeft een kostbare hobby: het verzamelen van foto’s uit de 19de eeuw. Om zijn beurs én zijn verzameling te spekken is hij zijn een webwinkel begonnen. Ben je benieuwd naar zijn ervaringen en zijn tips voor jou?, lees verder!

Een afspraak is snel gemaakt. Eric Bos Waaldijk is namelijk mijn collega bij de Kamer van Koophandel. De setting is een weinig inspirerend vergaderhokje, dit in schril contrast met het inspirerende verhaal van Eric zelf. Als rechtenstudent in Amsterdam vindt hij een bijbaan bij een antiquair. Niet te verwarren met een antiquaar maakt Eric mij duidelijk (weten wat wat is? www.google.nl). Terwijl Eric in de winkel staat, doet de eigenaar het leuke werk: de inkoop. Voor Eric is het vooral wachten op de juiste klant, die precies op het juiste moment, door de juiste straat loopt, in de juiste etalage kijkt, het juiste product ziet én in de stemming is om te kopen. Kortom, heel druk is het niet en dat geeft hem voldoende tijd om zich te verdiepen in de wereld van antiek. Na zijn studie gaat Eric aan de slag bij TEFAF, een grote internationale antiekbeurs. In die tijd (jaren negentig van de vorige eeuw) komt ook eBay op. Eric ziet de mogelijkheden van de digitale marktplaats voor de antiekhandel. Een marktplaats die door de – niet altijd even moderne – kunst- en antiekhandel met zijn vele markten en beurzen, nog ontdekt moet worden.

Samen met een aantal vennoten besluit Eric een bedrijf op te richten dat kunsthandelaren, antiquairs en verzamelaars faciliteert om professioneel op internationale veilingsites te kunnen verkopen. Het concept is zijn tijd echter te ver vooruit: zelfs Marktplaats moet nog worden opgericht. Daarnaast mist Eric in zijn rol als intermediair het directe contact met de objecten. Hij besluit daarom naast zijn baan, zelf te gaan handelen en wel in zijn eigen grote passie: vintage fotografie. Voor dit type foto’s is een internationale markt en bovendien zijn ze makkelijk te verzenden. Kortom het juiste business “plaatje”. Vindbaar zijn voor klanten is uitermate belangrijk en Eric wed hierbij op meerdere paarden. Zijn verkopen via eBay zorgden voor bekendheid van zijn eigen site. Daarnaast leveren links naar concullega ’s, een overzicht van relevante vakliteratuur en een database van verkochte foto’s veel traffic naar zijn site op. Hiermee bouwt hij een klantenbestand op dat hij proactief benadert als hij interessant materiaal heeft. Tot slot zijn beurzen, verzamelaarsnetwerken en linkedIn-groepen vaste plekken waar Eric zijn netwerk van klanten en toeleveranciers onderhoudt.

Er zijn ook een aantal aandachtspunten die niet onderbelicht moeten blijven. Zoals de taal. Ga er niet te makkelijk van uit dat iedereen Engels spreekt. Met name in Zuid-Europa en een flink aantal landen buiten Europa beheerst men het Engels vaak zeer gebrekkig. En ook de beperkte mogelijkheden van een verkoper om zijn of haar recht te krijgen bij disputen met een koper is een aandachtspunt. Tot slot kost ook het actueel houden van de site veel, en veel meer tijd dan hij van te voren inschatte.

Hiermee hebben we een, over het algemeen, tevreden ondernemer op de gevoelige plaat vastgelegd. Aan collega ondernemers heeft Eric nog een aantal tips voor succes (waar hij zich naar eigen zeggen vaak onvoldoende aan houdt):

Tip 1: Service, service, en nog eens service. Reageer snel, correct en vriendelijk op emails, zorg voor een geweldige verpakking met een persoonlijke boodschap en handel klachten snel en correct af. Ga voor de lange termijn.

Tip 2: Alles begint bij de kwaliteit van je product. Indien je echt gepassioneerd bent van je eigen producten en weet waar je over praat, zijn ze veel makkelijker te verkopen

Tip 3: Weet waar je klanten te vinden zijn en zorg ervoor dat je op de juiste verkoopkanalen te vinden bent.

Tip 4: Bied je klanten een ruim, relevant aanbod en zorg ervoor dat je er regelmatig iets nieuws en interessants op je site te vinden is.

 

 

 

 

Webwinkel in de praktijk: Vitaminstore; energie genoeg!

Een reactie plaatsen
Alain Vermeulen

Alain Vermeulen

16 december 2014. Deze keer een interview met Alain Vermeulen van de Vitaminstore aan het woord. Zijn ambities reiken over de landsgrenzen heen. De ervaring met klanten en markten over heel de wereld (in de wandelgangen cross border ecommerce genoemd) deelt hij graag met collega’s.

Wie is Alain Vermeulen? Ik ben medeoprichter van Vitaminstore, 46 jaar, getrouwd en heb 3 kinderen. Na mijn studie ben ik in 1995 begonnen met het importeren van voedingssupplementen uit de Verenigde Staten. In 1998 heb ik de eerste Vitaminstore geopend in Amsterdam en ben in 2002 al begonnen met e-commerce via www.vitaminstore.nl. Mijn huidige functie is commercieel directeur waarbij omnichannel integratie bovenaan mijn agenda staat.

Wat is Vitaminstore? Vitaminstore is een omnichannel retailer die staat voor een gezond en gelukkig leven. We zetten de klant centraal en bieden informatie en producten die passen bij een gezonde levenstijl. Dit doen we met inmiddels 27 winkels, 12 juicebars en een website. Een goed advies en een hoogwaardig assortiment van voedingssupplementen, sportvoeding, superfoods en natuurlijke cosmetica zijn de pijlers van ons concept.

Waarom ben je cross border gegaan met Vitaminstore? Vitaminstore is ook over de grens gaan ondernemen om ervaring op te doen met zaken doen in het buitenland. We zien het als een leerschool om zo veel beter een goede Europese of wereldwijde uitrol van het Vitaminstore concept te kunnen voorbereiden.

Wat zijn je ervaringen? In meerdere landen heb ik ervaring opgedaan. Onder andere Duitsland en China. In China werkten we samen met een bedrijf dat onze website bouwde. Daarnaast kwamen er al klanten uit China op onze site. Één en één is twee en we zijn de Chinese markt op gegaan. De Duitse markt is naast marktomvang ook logistiek interessant, het ligt immers dichtbij huis.

Wat ging er goed? In China is het ons gelukt om ons bedrijf volledig in eigendom te houden, een zogenaamde WOFE (Wholly Owned Foreign Enterprise). Dit is geen vanzelfsprekendheid. Daarnaast is het ons gelukt om een eigen winkel te openen met alle bijbehorende vergunningen. In Duitsland is de wet- en regelgeving duidelijk. Je hoeft je er alleen maar aan te houden en dan gaat het goed. Wat ging er minder goed? In China brak de economische dynamiek en kennis van de klant ons op. Economisch gezien werd veel handel gedreven in het grijze circuit waartegen je met witte prijzen niet kunt concurreren. Daarnaast dachten we met het sterke merk Vitaminstore (made in west) de klant te kunnen winnen. De klant bleek echter veel gevoeliger voor de prijs. Duitsland wilden wij veroveren met organisch verkeer waarmee onze naam en het product langzaam in bekendheid en populariteit zou stijgen. Dit bleek echter niet het geval. Ook Google Adwords was geen uitkomst, door de verzadigde markt waren de advertentiekosten te hoog. Het bleek moeilijk en kostbaar om het vertrouwen van de Duitse consument te krijgen.

Wat zou je andere webwinkeliers met cross border ambities willen meegeven?  Dat zijn drie dingen: Ten eerste: verdiep je goed in de markt waar je naar toe gaat. Wie is mijn klant en welke wet- en regelgeving geldt er?

Ten tweede: houd er rekening mee dat alles 2x zo duur en 2x zo lang duurt dan je denkt.

Ten derde: de kennis die je opdoet met de ervaringen in het buitenland betalen zich dubbel uit in het functioneren van je organisatie dus ga ervoor!